退款政策

退款政策

感谢您选择petimpression.cn。本退款政策旨在明确您在购买我们的AI宠物肖像生成服务及定制商品时的退款权利和流程。请您在购买前仔细阅读。

一、虚拟商品（AI肖像生成服务）

1.1 服务性质说明

AI肖像生成服务（包含宠物模型训练 + 高清图片生成）属于虚拟商品。当你点击“开始训练”按钮后，平台即开始调用AI算力资源为你家的毛孩子创建专属模型，这个过程会产生实际的技术成本。

1.2 不支持退款

鉴于虚拟商品的特殊性质，一旦AI生成服务完成交付（即你已成功收到生成的图片），不支持以“效果不符合预期”“风格不喜欢”“觉得不像”等主观审美理由申请退款。

1.3 服务故障例外

如因我方技术故障导致服务无法正常使用，例如：

• 多次尝试后仍无法生成任何有效肖像

• 生成的图片出现大面积损坏、空白、严重变形等技术性问题

经客服核实确认后，我们将全额退还相关服务费用。

1.4 效果不佳的补救路径

如果生成效果不太理想，但不是技术故障，我们的处理方式是：

• 使用生成结果页面的 「重新生成申请」 入口提交申请

• 审核通过后免费重新生成，不消耗您账户中的生成次数

• 如因客观原因，如素材图问题导致的模型训练不理想，请联系客户协助解决

请理解： “不太满意”和“技术故障”是两回事。前者走重新生成通道，后者才涉及退款。

二、定制实物商品

2.1 所有实物商品（帆布画、服饰、抱枕、手机壳、台历等）均为按订单定制生产，具有个性化特征。

2.2 不支持无理由退货： 因个人喜好、尺码选择错误、改变主意等非质量问题原因，不支持退货退款。

三、质量问题退换货

如您收到的商品存在以下质量问题，我们将为您安排补发或退款：

可申请的情形：

• 印刷错误、图案偏移、颜色严重偏差

• 商品破损（运输导致或生产缺陷）

• 面料瑕疵、脱线等生产质量问题

• 发错商品（与您订购的商品不符）

申请流程：

1. 请在签收后7日内通过客服联系我们

2. 提供您的订单号

3. 提供清晰的问题照片（展示破损或瑕疵部位）

4. 简要描述问题情况

处理方式：
经核实确属我方责任的，我们将：

• 免费为您补发同款商品或全额退款

四、运输丢失处理

如物流状态显示"已签收"但您未收到商品，请先：

1. 检查家中信箱、快递柜、物业代收点

2. 询问家人或室友是否代收

确认丢失后，请联系我们。经物流核实确认丢失的，我们将安排补发或退款。

五、以下情况不予受理

• 超过7天申请期限的

• 无法提供订单号或有效证明的

• 因个人喜好、尺寸选择等非质量问题申请的

• 商品已使用、清洗或人为损坏的

• 因拍摄光线、显示器色差等原因认为"颜色不符"的（以实物为准）

六、退款处理时间

1. 我们将在收到退款申请后3个工作日内完成审核。

2. 审核通过后，退款将在5-10个工作日内原路返回至您的支付账户。

七、联系方式

客服邮箱： petimpression@danyuanger.com
客服微信： imakermake